교환/반품/환불정책
주문취소 및 청약철회
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상품을 받은 고객은 상품 수령일부터 7일 이내에 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.
상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 배송된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품을 신청할 수 있습니다.
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단순 변심에 의한 교환·반품
상품을 개봉하거나 사용하지 않았고 상품, 구성품 및 포장이 정상적으로 보존된 경우에 한하여 상품 수령일부터 7일 이내에 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.
단순 변심으로 발생하는 배송비는 고객이 부담합니다.
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제주지역 배송비
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도서·산간지역 배송비
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- 판매자의 책임으로 발생한 교환·반품에는 제주 및 도서·산간지역 추가 배송비를 포함한 배송비 전액을 판매자가 부담합니다.
교환·반품이 제한되는 경우
다음에 해당하는 경우 단순 변심에 의한 교환·반품 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 고객에게 책임 있는 사유로 상품이 분실되거나 훼손된 경우
- 제품의 병마개, 밀봉 씰 또는 보안 봉인이 개봉되거나 훼손된 경우
- 상품을 개봉·사용하거나 일부 소비하여 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 상품을 개봉하거나 사용한 후 제품에 객관적인 이상이 없음에도 맛, 향, 쓴맛, 매운맛 또는 색상 등이 개인의 취향이나 기대와 다르다는 이유로 교환·반품 또는 환불을 요청하는 경우
- 상품을 개봉하거나 사용한 후 이전에 구매한 상품과 맛, 향 또는 색상이 다르게 느껴진다는 주관적인 사유로 교환·반품 또는 환불을 요청하는 경우
- 상품사진의 촬영 환경, 조명 또는 고객이 사용하는 화면 설정에 따른 미세한 색상 차이를 이유로 교환·반품 또는환불을 요청하는 경우
- 선물세트 박스, 쇼핑백 또는 구성품이 분실되거나 고객의 책임으로 심하게 훼손된 경우
- 고객의 보관상 부주의로 상품이 변질되거나 훼손된 경우
- 시간이 지나 소비기한 또는 상품가치가 현저히 감소하여 재판매하기 곤란한 경우
올리브오일은 농산물을 원료로 하는 제품이므로 품질기준에 적합한 범위 안에서도 수확연도와 생산 LOT에 따라 맛, 향, 쓴맛, 매운맛 및 색상에 자연스러운 차이가 있을 수 있습니다.
단, 상품 내용을 확인하기 위해 택배 운송용 외부 포장을 개봉한 것만으로 교환·반품을 제한하지 않습니다.
미개봉 상품은 맛, 향 또는 색상 등에 대한 개인적인 판단이나 단순 변심을 이유로 하더라도 상품 수령일부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 이 경우 반품에 필요한 배송비는 고객이 부담합니다.
상품이 표시·광고 내용과 명백하게 다르거나 이물질, 변질 등 제품 자체의 이상이 확인된 경우에는 위 제한사항과 관계없이 관련 법령에 따라 교환·반품 또는 환불할 수 있습니다
판매자 책임에 의한 교환·환불
다음에 해당하는 경우 교환·반품에 필요한 배송비는 판매자가 부담하며, 상품 상태와 반품 사유를 확인한 후 교환 또는 환불합니다.
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 주문한 수량이나 구성품이 부족한 경우
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- 소비기한이 지난 상품이 배송된 경우
- 이물질, 변질 또는 제품 자체의 품질 이상이 확인된 경우
- 상품이 표시·광고 내용 또는 계약내용과 다르게 배송된 경우
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다만, 사진이나 영상이 없다는 이유만으로 정당한 교환·반품 또는 환불 신청을 일률적으로 거절하지 않습니다.
교환할 상품의 재고가 없거나 교환이 어려운 경우에는 상품대금을 환불합니다.
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판매자의 책임으로 발생한 반품은 상품대금과 고객이 부담한 해당 배송비를 전액 환불합니다.
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반품 주소
- 반품 수령지: 경기도 안성시 양성면 양성로 406, 푸른원 마당발냉동물류 안성센터
- 수령인: 주식회사 아이와푸드
- 연락처: 1660-4921
